Wer in letzter Zeit mal nach einem Hotel oder Restaurant auf Google Maps gesucht hat, dem ist es vielleicht schon aufgefallen: Immer häufiger taucht dort der Hinweis auf, dass Bewertungen aufgrund von Beschwerden wegen Diffamierung entfernt wurden. Dass das wohl nicht selten vorkommt, zeigt jetzt auch eine Stichprobe der Deutschen Presse-Agentur bei über 3.700 Gastbetrieben in Deutschland. Das Ergebnis: Je nach Stadt haben 11 bis 30 Prozent der Betriebe bereits Bewertungen löschen lassen. Besonders in Großstädten wie Berlin, Köln oder Frankfurt wird anscheinend fleißig auf das Entfernen von Beiträgen gedrängt.
Laut dem Dehoga-Bundesverband (Deutscher Hotel- und Gaststättenverband) sind Online-Bewertungen mittlerweile überlebenswichtig für die Außendarstellung. Sachliche Kritik sei völlig okay, aber bei Fake-Bewertungen, Beleidigungen oder glatten Lügengeschichten höre der Spaß auf. Viele Wirte berichten zudem von Erpressungsversuchen, bei denen Gäste mit einer miesen Bewertung drohen, um Rabatte herauszuschlagen. Dass sich die Betriebe das nicht gefallen lassen und Agenturen oder Anwälte einschalten, um den Ruf zu schützen, ist für viele verständlich.
Deutschland ist in diesem Bereich der absolute Spitzenreiter in Europa. Die Zahlen der EU-Transparenzdatenbank zum Digital Services Act sprechen eine deutliche Sprache: Im ersten Halbjahr 2026 wurden europaweit über 756.500 Beiträge auf Google Maps wegen illegaler Inhalte gelöscht Fast 99,9 Prozent dieser Löschungen entfielen auf Deutschland. Dürfte einen Grund haben, den man im dpa-Bericht nicht nennt. Begünstigt durch die Rechtsprechung reicht es für Unternehmen oft schon aus, den Kundenkontakt eines Bewertenden pauschal zu bestreiten. Kann der Nutzer nicht nachweisen, Kunde gewesen zu sein, löscht Google die Bewertung. Google ordnet diese Fälle systematisch der Kategorie „illegaler Inhalt“ / „Diffamierung“ zu.
Muss man natürlich sehen. Sicherlich gibt es genug Lokalitäten, die einfach schlechte Bewertungen verdient haben, allerdings stimmt es wohl schon, dass es genug A-loch-Kunden gibt. Ich selbst habe zeitweise auch Bewertungen abgegeben, mache dies aber nur noch unregelmäßig. Zu oft hört man Geschichten, dass die Bewertungen einfach gelöscht wurden, obwohl sie nicht diffamierend waren. Das System scheint kaputt, es ist eine echte Lösch-Industrie entstanden, ein kruder Mix aus Agenturen und Anwaltskanzleien.
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