Vodafone verpasst seinem Chatbot TOBi eine Frischzellenkur. Nach sieben Jahren im Dienst setzt der Anbieter nun auf generative KI von Google, um die bisherigen starren Entscheidungsbäume abzulösen. Der neue SuperTOBi greift automatisch auf Webseiten und interne Produktinfos zu, was die Kommunikation flüssiger macht.
Laut Vodafone löst das System nun 74 Prozent aller Anfragen in weniger als zehn Sekunden komplett eigenständig. Das sind rund 25 Prozent mehr gelöste Anliegen im Erstkontakt als zuvor. Der Bot versteht jetzt auch vage Formulierungen oder Schachtelsätze und liefert direkt passende Anleitungen, statt nur auf Handbücher zu verweisen.
Während der Bot einfache Aufgaben rund um die Uhr übernimmt, sollen sich die menschlichen Mitarbeiter auf die wirklich komplizierten Fälle konzentrieren. Die Qualität der Dialoge wird weiterhin täglich von Personal geprüft und nachjustiert, teilt Vodafone mit.
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