TeamViewer, ein Softwarehersteller für Fernwartungslösungen, hat eine neue KI-gestützte Funktion namens Session Insights eingeführt. Die zielt darauf ab, die Dokumentation von Support-Sitzungen zu automatisieren und damit die Effizienz im IT-Support zu steigern. Ist also weniger etwas für den Support unter Familienmitgliedern oder Freunden.
Die neue Funktion erstellt nach jeder Remote-Session automatisch eine Zusammenfassung der durchgeführten Arbeiten. Dies ersetzt die bisher notwendige manuelle Dokumentation und ermöglicht es Support-Mitarbeitern, sich schneller der nächsten Aufgabe zu widmen. Die KI-gestützte Analyse der Session-Daten hilft zudem dabei, häufig auftretende Probleme zu identifizieren und Best Practices zu entwickeln, so das Unternehmen.
Session Insights bietet neben der automatisierten Dokumentation auch Analyse- und Dashboard-Funktionen. Diese ermöglichen es Unternehmen, Service Level Agreements zu überwachen und ihre Ressourcen zu optimieren.
Haut mal raus, was nutzt ihr zur flotten Hilfe? TeamViewer? RustDesk? AnyDesk? Was ganz anderes?
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