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Das Fintech Vivid wurde hier im Blog schon das eine oder andere Mal erwähnt. In Sachen Weiterentwicklung legt man da doch ein ordentliches Tempo an den Tag. Logisch, denn man muss sich da mit etablierten Fintechs (Revolut, Bunq oder auch N26) messen. Im März hatte man dann größere Neuerungen für sein Cashback-Programm verkündet. Kurz gefasst: Diese ermöglichen es Nutzern eines kostenlosen Standard-Kontos, überhaupt am Cashback-Programm teilzunehmen, Nutzer eines kostenpflichtigen Prime-Kontos profitieren von erhöhten Raten. Nun folgt eine Verbesserung der Konditionen in zwei Akten.

Als man die Neuerungen verkündet hatte, waren die verbesserten Konditionen an einen monatlichen Mindestumsatz von 500 Euro gekoppelt. Hier besserte man nach eigenen Angaben aufgrund von Nutzerfeedback nach und warf diesen Mindestumsatz kurzerhand über Bord. Grundsätzlich ist es so, dass Vivid einige Partner hat, bei denen man von speziellen Cashback-Raten profitiert. Ich hatte es aber eingangs anklingen lassen, dass man auch unabhängig davon auf sämtliche Zahlungen ein prozentuales Cashback bietet.

Man hat die Cashback-Raten nochmals erhöht. Nutzer eines kostenlosen Standard-Kontos erhalten fortan 0,5 Prozent Cashback auf sämtliche Karteneinsätze im Europäischen Wirtschaftsraum. Zuvor hatte man hier 0,2 Prozent angesetzt. Auch für Prime-Kunden wird die Cashback-Rate erhöht. Waren es hier zuvor 1 Prozent, sind es nach der Cashback-Raten-Erhöhung 1,5 Prozent Vergütung, die es auf jede Kartenzahlung, ganz gleich ob online oder offline, zurückgibt. Logisch, da könnt ihr natürlich auch auf Google Pay und Apple Pay zurückgreifen – unterstützt Vivid beides.

Weiterhin gibt es hier bei einem Restaurant-Besuch außerhalb des EWR für Prime-Kunden zudem 3 Prozent zurück. Bedeutet: Das kostenpflichtige Prime-Abo (9,99 Euro) rechnet sich ab einem Monatsumsatz (per Karte) von etwa 670 Euro. Der regelmäßige Leser wird es sicherlich wissen: Ich nutze Vivid beispielsweise mit den Shared Pockets als ein „Gemeinschaftskonto“. Praktisch, da hier jeder mit seinen eigenen Karten zum Einkaufen auf Kosten des gemeinsamen Haushaltskontos kann. Das ebenfalls bei der Solaris Bank beheimatete Fintech Tomorrow bietet diese Funktion auch an, dort allerdings ohne kostenloses Kontomodell.

Sowohl für Standard- als auch die Prime-Kunden gilt: Das Cashback wird an einen virtuellen Aktienkurs gekoppelt. Nein, da erhaltet ihr keine Aktie, wohl aber profitiert ihr da von etwaigen Kurszuwächsen. Dies beschreibt man auch in den entsprechenden AGB zum Cashback-Programm näher.

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Ihr habt es in den letzten Monaten sicherlich mitbekommen. Amazon arbeitet am eigenen Image der Verkaufsplattform, sodass man einige Anbieter rausgeworfen hat, die gegen Amazons Richtlinien verstoßen haben, indem sie monetäre Vorteile für gute Bewertungen boten. Den Bewertungen geht’s derzeit wieder verstärkt an den Kragen.

Nach juristischen Auseinandersetzungen haben laut Amazon drei international tätige Bewertungsfirmen den Verkauf positiver Produktrezensionen und sonstiger Bewertungen auf Amazon eingestellt – Fivestar Marketing, Matronex und AppSally. Diese Unternehmen waren in den Großbritannien, Deutschland, Frankreich, Italien, den USA und Spanien aktiv.

Seit Amazon 1995 Kundenrezensionen eingeführt hat, habe man klare Richtlinien, die den Missbrauch von Rezensionen verbieten, einschließlich der Bezahlung für Rezensionen und der Aufforderung, nur positive Rezensionen abzugeben. Mehr als 10.000 Amazon-Mitarbeiter auf der ganzen Welt arbeiten laut Amazon daran, Shops vor Betrug und Missbrauch zu schützen, einschließlich der Verhinderung gefälschter Bewertungen.

Man verwende laut eigener Aussage eine Kombination aus maschineller Lerntechnologie und erfahrenen Ermittlern, um jede Bewertung zu analysieren, bevor sie angezeigt wird. Weit über 99 % der Produkte, die in den Shops angezeigt werden, enthalten nur authentische Rezensionen, behauptet Amazon. Ich persönlich tue mich ein wenig schwer mit dieser Aussage.

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Der Verbraucherzentrale Bundesverband hat durch eine Umfrage ermittelt, dass mehr als zwei Drittel der Verbraucher in Deutschland in den letzten zwölf Monaten Kontakt zum Kundenservice eines Unternehmens hatten. Jeder Fünfte (21 %) gab dabei an, sehr oder eher negative Erfahrungen gemacht zu haben.

Entsprechend kritisiert der vzbv die Kommunikation mit den Kunden, denn oft würden die Verbraucher durch schlechte oder irreführende Kommunikation daran gehindert, ihre Rechte wahrzunehmen. Es sei inakzeptabel, wenn manche Firmen gar nicht auf Anfragen antworten oder wenig lösungsorientiert vorgehen.

Wie ihr oben entnehmen könnt, ist das häufigste Problem, dass mehrfache Kontakte notwendig sind, bis das Problem des Betroffenen gelöst wird. Außerdem gibt es häufig zu lange Wartezeiten. In welchen Branchen wurde denn der Kundendienst am häufigsten kontaktiert? Das seien laut der Umfrage am meisten Unternehmen aus dem Bereich Telefonie / Mobilfunk (34 %), Finanzdienstleistungen / Versicherungen (32 %) sowie Online-Shops (30 %).

Bei telefonischen Kontakten treten dabei offenbar häufiger Probleme auf (88 %), danach folgen Kontaktaufnahmen übers Internet (41 %) bei denen es zu Problemen kommt.

Fast jeder zweite Befragte mit negativen Erfahrungen (49 %) erhielt am Ende die geschuldete Leistung vom Anbieter entweder gar nicht oder nur unzureichend. Fast ein Drittel (38 %) erhielten ihren Wunsch nach einer Reklamation, Reparatur oder Ersatzlieferung nicht und 31 % reklamierten für sich, einen finanziellen Schaden erlitten zu haben.

Ich selbst würde diese subjektiven Einschätzungen jedoch mit Vorsicht betrachten. Schließlich weiß man nicht, ob Teilnehmer der Umfrage teilweise ungerechtfertigte Ansprüche geltend machen wollten, die zurecht abgelehnt worden sind. Zumindest auf einen gewissen Prozentsatz der Befragten könnte das zutreffen.

Einige Kunden haben dann am Ende auf den aus ihrer Sicht gerechtfertigten Anspruch verzichtet (14 %). Von denjenigen gaben 26 % an, dass ihnen der finanzielle Aufwand am Ende zu groß gewesen wäre. Jeweils 21 % geben an, dass es nur um einen geringen Betrag gegangen sei oder aber der Aufwand dann nicht mehr im Verhältnis zum Nutzen gestanden hätte.

Solltet ihr negative Erfahrungen mit dem Kundenservice eines Anbieters machen, so könnt ihr das auch bei der Verbraucherzentrale melden. Zur Umfrage ist noch zu sagen, dass es sich um eine telefonische Befragung unter Privathaushalten aus Deutschland mit Personen ab einem Alter ab 18 Jahren gehandelt hat. Es wurden 1.151 Personen befragt, und zwar im Zeitraum vom 7. September bis 21. Oktober 2021.

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Das Logistik-Unternehmen DPD hat einen neuen „E-Shopper-Barometer“-Bericht für das Jahr 2021 veröffentlicht, der sich mit den Bestellgewohnheiten der Deutschen beschäftigt. Laut jenem Bericht habe die Pandemie das Einkaufsverhalten der Deutschen nachhaltig beeinflusst. Besonders hoch in der Nachfrage stünden mittlerweile Frischwaren, Getränke, aber auch Lebens- und Arzneimittel – eben vieles, was man nicht mehr unbedingt mit Menschenkontakt nach Hause holen möchte. Und vergleicht man uns Deutsche mit dem Rest der EU, dann führen wir sogar mit rund 6,7 Paketen pro Bürger pro Monat.

81 % aller Onlineeinkäufe werden laut der Studie von regelmäßigen „E-Shoppern“ getätigt, also Kunden, die immer wieder (mindestens einmal im Monat) über das Internet Waren bestellen. Zudem bleiben wir oft unseren Anbietern treu – „Watt der Bauer nicht kennt…“. 21 % der deutschen E-Shopper haben im vergangenen Jahr Waren aus dem Segment „Frischwaren und Getränke“ bestellt. Im Vergleich zum letzten großen E-Shopper-Barometer der DPD Group aus dem Jahr 2020 bedeutet dies einen Anstieg um 9 %.

Genau wie mir geht es auch vielen anderen deutschen Online-Bestellern: Der geringe Zeitaufwand, die Bequemlichkeit, aber auch die Sicherheit in Bezug auf die Gesundheit sind wichtige Faktoren für die Onlinebestellung. 38 % der deutschen E-Shopper gaben an, einen Lebensmitteleinkauf im Internet in Zeiten von Corona als sicherer zu empfinden als den Gang in ein Ladengeschäft.

Was vielen noch fehlt, ist die Möglichkeit, zu bestellende Ware im Vorfeld auf ihre Qualität hin überprüfen zu können – ein Umstand, der sich sicherlich auch nicht so einfach umsetzen lässt. 79 % der Befragten gab demnach an, aus diesem Grund noch keine Lebensmittel im Internet zu bestellen.

Doch auch der Preis im Internet sei für rund 30 % der Befragten sowohl für die Produkte als auch die Lieferung noch zu hoch. Anders als die DPD Group sieht man es hier bei Deutsche Post DHL. Man sehe bei Deutsche Post DHL den Aufwand als extrem hoch an: So sei Lebensmittellogistik mit Kühlung und Lieferzeiten eine Herausforderung, die sich nicht mit dem Massengeschäft an Briefen und Paketen integrieren ließe.

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