Amazon hat im Februar Rufus vorgestellt, eine generative Künstliche Intelligenz, die in ihre mobilen Anwendungen integriert wird, um das Einkaufserlebnis zu verbessern. Rufus ist darauf ausgelegt, Kundenfragen zu beantworten, Produktvergleiche zu ermöglichen und Empfehlungen auszusprechen. Das Training von Rufus erfolgte unter Verwendung von Daten aus dem Amazon-Produktkatalog und ergänzenden Informationen aus dem Internet. Rufus startet heute als Beta-Version für eine begrenzte Anzahl von Kunden in der Amazon-App und wird in den kommenden Wochen schrittweise auf weitere Kunden in Deutschland und Österreich ausgeweitet. Von Hilfestellung am Anfang der Kaufentscheidung wie „was brauche ich, um Smoothies zu machen?“ über Empfehlungen für konkrete Anforderungen seitens der Kunden bis hin zu Antworten auf spezifische Fragen zum Produkt soll alles möglich sein.
Kunden können Rufus aktivieren, indem sie auf das Symbol in der unteren rechten Ecke der Anwendung klicken, um eine Chat-Unterhaltung zu beginnen. Es ist jederzeit möglich, Rufus zu schließen und zu den Standard-Suchergebnissen zurückzukehren. Rufus erstellt Antworten basierend auf relevanten Informationen von Amazon und dem Internet. Da diese Technologie noch in den Anfängen steckt, wird sie nicht immer perfekt funktionieren. Mit der Zeit wird Rufus zunehmend nützlicher, so Amazon. Kunden sind dazu aufgerufen, ihre Erfahrungen über ein Daumen-Bewertungssystem zu teilen und können ebenfalls Kommentare hinterlassen.
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