Zahlreiche Windows-Nutzer wurden in den letzten Wochen überrascht, als sie plötzlich die HP Smart App auf ihrem PC vorfanden, obwohl sie keinen HP-Drucker besaßen oder nutzten. Dabei handelte es sich nicht um eine misslungene Marketing-Kampagne des Druckerherstellers mit dem Titel „made to be less hated“, sondern um einen Fehler von Microsoft.

Die Ursache für das Problem wurde bereits vor längerer Zeit gefunden und eine fehlerhafte Identifizierung von Druckern hatte für die automatische Installation der HP Smart App aus dem Store gesorgt. Dabei wurden einige Drucker, auch virtuelle Drucker wie „Print to PDF“, fälschlicherweise als HP LaserJet M101-M106 erkannt. Dies führte dazu, dass das Betriebssystem die HP Smart App aus dem Store installierte.

Microsoft veröffentlicht Troubleshooter

Microsoft hat vor wenigen Tagen ein Troubleshooter-Tool veröffentlicht, womit das Problem behoben werden kann. Das Tool heißt „Microsoft Printer Metadata Troubleshooter Tool – December 2023“ und kann von Microsofts offiziellem Download Center heruntergeladen werden. Das Tool überprüft die Drucker-Informationen auf dem System und stellt die ursprünglichen Modell-Namen und Symbole wieder her, sofern diese Ende November fälschlicherweise verändert wurden. Außerdem entfernt es alle Daten, die mit dem HP LaserJet M101-M106 Drucker in Verbindung stehen und deinstalliert auch die HP Smart App, wenn keine HP-Drucker oder HP-Treiber installiert sind.

Nutzer müssen das kleine Konsolenprogramm manuell ausführen und mit der Eingabeaufforderung zuerst zum Pfad des heruntergeladenen Troubleshooter-Tools navigieren. Daraufhin müssen Nutzer die PrintMetadataTroubleshooterX64.exe ausführen. Microsoft hat folgende offizielle Anleitung dafür veröffentlicht:

  1. Klicken Sie auf „Start“, geben Sie „cmd“ ein, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf „Eingabeaufforderung“ und wählen Sie dann „Als Administrator ausführen“ aus.
  2. Geben Sie in der geöffneten Eingabeaufforderung cd /d „[path_to_downloaded_tool]“ ein und drücken Sie dann die Eingabetaste.
  3. Geben Sie den Namen der für Ihr Gerät geeigneten Datei aus der Liste unten ein (z. B. PrintMetadataTroubleshooterX86.exe) und drücken Sie dann die Eingabetaste.

Quelle: Microsoft | Bildquelle: HP