Microsoft führt eine neue Art des Kundendienstes für Xbox-Nutzer ein. Der Support Virtual Agent, ein KI-basiertes Hilfssystem, startet zunächst in einer Testphase für ausgewählte Xbox Insider in den Vereinigten Staaten der USA. Diese neue Funktion ist auf support.xbox.com verfügbar und setzt voraus, dass Nutzer Englisch als bevorzugte Sprache eingestellt haben.
Der Virtual Agent greift auf die Informationen der Xbox-Support-Webseite zu und verarbeitet diese, um Nutzern bei Konsolen- und Gaming-Problemen zu helfen. Die Interaktion mit dem System erfolgt über eine neue Schaltfläche auf der „Contact us“-Seite. Nach dem Anmelden mit dem Xbox-Insider-Konto öffnet sich der Virtual Agent in einem separaten Browserfenster.
Die Kommunikation mit dem System ist flexibel gestaltet, so Microsoft. Nutzer können ihre Fragen sowohl per Text als auch per Spracheingabe stellen. Falls der Virtual Agent ein Problem nicht lösen kann, besteht die Möglichkeit, während der regulären Supportzeiten zu einem menschlichen Mitarbeiter weitergeleitet zu werden.
Microsoft legt laut eigener Aussagen besonderen Wert auf die Weiterentwicklung des Systems durch Nutzerfeedback. Nach jeder Interaktion können Nutzer die Antworten mit einem „Daumen hoch“ oder „Daumen runter“ bewerten. Zusätzlich existiert ein dedizierter Feedback-Button am unteren Seitenrand.
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