Anfang Juni hatte Vodafone bekanntgegeben, zukünftig generative künstliche Intelligenz (kurz GenAI) von Microsoft Azure Open AI im digitalen Kundenservice einsetzen zu wollen. Die Nutzung der KI ermöglicht es dem digitalen Assistenten TOBi schneller zu reagieren, Kundenanfragen präziser zu identifizieren und effizienter zu bearbeiten. Erfahrungen aus Portugal und Italien, wo Microsoft Azure Open AI bereits verwendet wird, bestätigen dies, so das Unternehmen.
Nun geht die KI auch in Deutschland direkt an den Start. Hier unterstützt die KI bei der Beseitigung von Hardware-Problemen und der Einrichtung von Festnetz-Routern. Weitere Anwendungsfelder folgen bis Jahresende. Anliegen, die TOBi nicht beantworten kann, leitet er wie bisher direkt an seine menschlichen Service-Kollegen weiter. Eine Demo gibt es hier.
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