Warum ihr Ausrufezeichen und Emojis bei der Arbeit verwenden solltet

Manchmal können Texte ohne Emojis von anderen falsch verstanden werden. (Symbolbild)

Manchmal können Texte ohne Emojis von anderen falsch verstanden werden. (Symbolbild)

getty images

Die meisten Menschen haben das Bedürfnis, bei Nachrichten an Kollegen noch ein „Extra“ einzufügen, zum Beispiel Emojis oder Ausrufezeichen.

Das Phänomen nennt sich „Slack-Splaining“, also der Wunsch, seine Nachrichten in den richtigen Kontext zu setzen und Emotionen zu transportieren.

Auch wenn das tatsächlich psychisch sehr anstrengend sein kann, ist es trotzdem gut, sagen Forscher – es zeigt, dass ihr euch Gedanken darüber macht, wie es euren Teammitgliedern geht und was sie über euch denken.

Hiiii!!! ?

Alles in Ordnung!? Es war eine lange Woche, lol!!! ??

Wann glaubst du, bist du mit dem Projekt durch?

Aber mach dir keinen Stress ?

Falls du Hilfe brauchst, sag Bescheid!

Du packst das!!! ?

Wir alle tun es – wir können gar nicht anders. Überspitzte Nachrichten mit übertriebenen Satzzeichen und reichlich Emojis gehören heute zum Standard im Homeoffice wie stinkende Essensreste im Bürokühlschrank im Jahr 2019.

Willkommen in der seltsamen, anstrengenden und weit verbreiteten Welt vom sogenannten

„Slack-Splaining“ . Das Kofferwort – zusammengesetzt aus der Messenger-App Slack und dem englischen explaining (erklären, Anm. d. Red.) – beschreibt übergenaue Nachrichten, meist mit Emojis versehen, um ja nicht falsch verstanden zu werden beim Schreiben mit Kollegen.

Psychisch anstrengend, aber sinnvoll

Bei einer Umfrage unter rund 3.000 Mitarbeitern in den USA und Großbritannien gaben 97 Prozent der Befragten an, dass sie das Bedürfnis haben, in der digitalen Kommunikation etwas hinzufügen zu müssen. Das können extra Sätze, zusätzlicher Zeichensetzung und Emojis sein, um Ton und Bedeutung der Nachricht zu verdeutlichen.

Es mag harmlos erscheinen – ein paar Ausrufezeichen hier, ein Smiley dort –, aber Experten sagen, dass Slack-Splaining psychisch ziemlich anstrengend sein kann. Das liegt zum großen Teil an der schieren Anzahl der digitalen Nachrichten, mit denen wir während des Arbeitstages konfrontiert werden.

Ein Bericht von Zapier aus dem letzten Jahr ergab, dass 90 Prozent der Arbeitnehmer bis zu fünf Stunden pro Tag auf Messenger-Apps wie Slack und Microsoft Teams damit verbringen. „Das ist sicherlich nicht gerade hilfreich bei sozialen Ängsten“, sagt Aditi Paul, Assistenzprofessorin an der Pace University, deren Forschung sich auf den Einfluss der Technologie auf die zwischenmenschliche Kommunikation konzentriert.

Laut Paul und anderen Experten ist die endgültige Abschaffung von Slack-Splaining jedoch keine Lösung, da es klare Vorteile hat, mehr an andere zu denken.

Der richtige Punkt liegt ihrer Meinung nach an der Schnittstelle zwischen Empathie und Authentizität – Rücksichtnahme auf die Teammitglieder, während man sich selbst treu bleibt. Neigt man sich zu sehr in eine der beiden Richtungen, erhöht sich das Risiko von Burnout und Abschottung bei sich selbst und anderen.

„Die Umsetzung eurer Gedanken in eine schriftliche Mitteilung ist etwas ganz anderes als das Aussprechen von Worten in einem Meeting“, so Paul. „Man muss seine Botschaft durchdenken, den Kontext berücksichtigen und sich vorstellen, wie sie letztendlich interpretiert werden wird. All diese Mikrokalkulationen machen einen komplizierten und anstrengenden Prozess aus. Das fordert uns natürlich einiges ab.“

Warum wir Slack-Splaining betreiben

Als die meisten im März 2020 ins Home Office wurden, wurde fast die gesamte Kommunikation quasi über Nacht digital. Seitdem ist Remote- oder Hybridarbeit für die Mehrheit der Büroangestellten zum Standard geworden. Laut den von Kastle Systems erfassten Magnetkartendaten sind nur etwa 43 Prozent der Belegschaft ins Büro zurückgekehrt – und viele Arbeitnehmer haben nicht vor, dies in nächster Zeit zu tun.

Der Mangel an persönlichen Kontakten mit Kollegen erschwert die Entwicklung eines natürlichen Kommunikationsrhythmus.

Fragt zum Beispiel Natalie Bartels, eine 31-jährige PR-Managerin in San Diego. Bartels, die ein zehnköpfiges Team leitet, das über das ganze Land verteilt ist, sagt, dass sie bei der Arbeit ein „Slack-Ego“ erfinden musste. Dieses unterscheidet sich deutlich von ihrem Verhalten im wirklichen Leben, weil sie normalerweise dazu neigt, „sarkastisch und trocken“ zu sein.

Bartels sagt, sie mache sich oft Sorgen, dass ihre Slack-Nachrichten an ihre Teammitglieder missverstanden werden könnten, also „peppt sie sie mit Emoji und Ausrufezeichen auf“, um sicherzustellen, dass sie nicht übermäßig negativ rüberkommen. „Ich muss sicherstellen, dass ich nett klinge“, sagt sie.

Ihr Impuls ist ein freundlicher, aber das macht es nicht weniger anstrengend. Sie hat ihre Kollegen erst selten persönlich getroffen. „Ich muss an die Gefühle meiner Teammitglieder denken – wenn jemand einen schlechten Tag hat, möchte ich nicht, dass eine Slack-Nachricht von mir der Grund dafür ist, dass er sich aufregt“, sagte sie. „Aber es ist auch sehr anstrengend, ständig daran denken zu müssen.“

Laut Jeanine Turner, Professorin an der Georgetown University in Washington, D.C., versuchen wir ständig, das, was uns im realen Leben fehlt, in unser digitales Leben zu übertragen.

Wenn wir physisch mit anderen Menschen zusammen sind, kommunizieren wir sowohl verbal als auch nonverbal durch unsere Mimik, Körpersprache, unseren Tonfall und die Bewegung in einem Raum, sagte sie. In einer Umgebung, in der es keine visuellen Hinweise mehr gibt – E-Mail, SMS und Slack – haben wir das Bedürfnis, das Gesagte zu ergänzen.

„Im persönlichen Gespräch könnte man sagen: ‚Was für eine großartige Idee‘, und man würde lächeln, sich nach vorne lehnen und die Begeisterung in der Stimme hören“, sagte sie. „Die Herausforderung auf Slack besteht darin, die gleiche Begeisterung mit auf dem Rücken gefesselten Händen zu vermitteln. Wenn ihr ‚toll‘ oder ‚gut‘ sagen, ohne ein Ausrufezeichen oder ein lächelndes Emoji, könnte die andere Person denken: ‚Ist das jetzt sarkastisch gemeint?’“

Der Vorteil von Slack-Splaining

Ja, Slack-Splaining erfordert zusätzlichen Aufwand. Und es ist ein gewisses Maß an Nachdenken und psychologischem Hinterfragen erforderlich. Aber es sei alles zum Besten, so Turner. Je weniger man eine Person kennt, desto mehr muss man sich anstrengen, um seine Meinung zu vermitteln. Wie soll man sonst seine Persönlichkeit zum Ausdruck bringen, wenn man so wenig persönlichen Kontakt zueinander hat?

„Im Homeoffice können sich die Beziehung gar nicht anders entwickeln“, sagt sie. „Ohne die Möglichkeit, jemanden bei der Happy Hour oder bei einem Stück Geburtstagskuchen in der Büroküche kennenzulernen, muss man Beziehungen über Slack und E-Mail aufbauen.“

Darüber hinaus hat das Phänomen laut Experten auch eine positive Seite. Der Drang zum Slack-Splaining zwingt uns, mit Klarheit und Einfühlungsvermögen zu kommunizieren – eine Fähigkeit, die am heutigen Arbeitsplatz dringend benötigt wird, so Paul von der Pace University. In zu hohen Dosen kann dies dazu führen, dass sich auch die fröhlichsten von uns erschöpft fühlen. In angemessenen Mengen kann sie jedoch den Zusammenhalt in Teams fördern – und uns letztlich zu besseren Menschen machen.

„Man muss sich Gedanken darüber machen, wie die Botschaft bei den Adressaten ankommt“, so Paul, „das macht einen achtsamer und sensibler.“ Und das wiederum sind wichtige Eigenschaften, die nicht nur im Berufsleben wichtige sind.

Dieser Artikel wurde von Ben Peters aus dem Englischen übersetzt. Das Original findet ihr hier.

Virpi Matikainen ist verantwortlich für die Entwicklung junger Talente bei Cisco: Sie verrät, warum Mitarbeiter einen Monat pro Jahr aus dem Ausland arbeiten dürfen

Zugangsrechte werden überprüft

Benutzerprofil wird geladen

Anmeldung wird vorbereitet

Gutschein wird überprüft

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.

ACEPTAR
Aviso de cookies