Amazon ändert die Warenrücksendungen schwerer und sperriger Artikel mit Versand durch Verkäufer. Das gab das Unternehmen in seinem Verkäuferforum sowie per Mail an Anbieter bekannt:
Ab dem 30. Oktober 2024 ändern sich die Rückgabebedingungen für schwere und sperrige Artikel in den deutschen, französischen, italienischen und spanischen Stores, die mit Versand durch Verkäufer angeboten werden. Diese Anpassung betrifft Artikel, die mehr als 31,5 kg wiegen oder deren längste Seite mit Verpackung 175 cm überschreitet.
Verkäufer müssen nun ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitstellen und die Abholung der Rücksendungen direkt an der Haustür des Kunden organisieren. Zudem muss eine Erstattung an den Kunden gemäß den bestehenden Rückgabebedingungen erfolgen. Die Regelungen zur Kostenübernahme für die Rücksendung bleiben dabei unverändert, so Amazon. Der Erstattungsbetrag richtet sich weiterhin nach dem Grund für die Warenrücksendung und dem Zeitplan.
Diese Änderungen zielen laut des Unternehmens darauf ab, ein einheitliches Rücksendeerlebnis für Kunden zu schaffen, da die Abholung an der Haustür bereits für Artikel mit Versand durch Amazon und Seller Flex verfügbar ist. Verkäufer sollten sicherstellen, dass die Abholung an der Haustür Teil ihres aktuellen Vertrags mit ihrem Transportdienstleister ist und bei Bedarf notwendige Anpassungen vornehmen, um die neuen Anforderungen zu erfüllen. Diese Maßnahmen sollen den Rückgabeprozess sowohl für Kunden als auch für Verkäufer reibungsloser gestalten und die Kundenzufriedenheit erhöhen.
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